PROYECTOS Y ACTIVIDADES
Data & BI: Hiperpersonalización del turismo
Data & BI: Hiperpersonalización del turismo
En la industria del turismo y los viajes vislumbramos una fuerte tendencia para esta próxima década, bajo la premisa de que la creciente personalización de la demanda obligará a una hiperpersonalización de la oferta hotelera.
Instrumentada en colaboración con la consultora PwC sobre la base del inmenso caudal de datos estructurados que recoge a diario la totalidad de las 22 cadenas aliadas, esta plataforma digital tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y el resultado de negocio de los hoteleros a través de cinco grandes ejes:
Instrumentada en colaboración con la consultora PwC sobre la base del inmenso caudal de datos estructurados que recoge a diario la totalidad de las 22 cadenas aliadas, esta plataforma digital tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y el resultado de negocio de los hoteleros a través de cinco grandes ejes:
1. Mejor precio diario mediante su integración en el RMS con las palancas del marketing automation y la clusterización del mercado.
1. Mejor precio diario mediante su integración en el RMS con las palancas del marketing automation y la clusterización del mercado.
2. Mejora de los servicios complementarios a través de la clusterización, la NBA (next best action), las redes sociales y un asistente virtual articulado a partir de modelos cognitivos e inteligencia artificial.
2. Mejora de los servicios complementarios a través de la clusterización, la NBA (next best action), las redes sociales y un asistente virtual articulado a partir de modelos cognitivos e inteligencia artificial.
3. Captación de nuevos perfiles de valor a través de la clusterización, el marketing digital, las redes sociales y el marketing automation. Todo soportado por campañas omnicanal e inversión publicitaria en mercados emisores mediante un modelo de inteligencia artificial para las subastas en tiempo real (RTB).
3. Captación de nuevos perfiles de valor a través de la clusterización, el marketing digital, las redes sociales y el marketing automation. Todo soportado por campañas omnicanal e inversión publicitaria en mercados emisores mediante un modelo de inteligencia artificial para las subastas en tiempo real (RTB).
4. Activación y mejora en la conversión en clientes con la personalización de contenidos en los puntos de contacto, la escucha social y soluciones de páginas dinámicas con display de contenido en función del perfil de clientes, momentos y canales.
4. Activación y mejora en la conversión en clientes con la personalización de contenidos en los puntos de contacto, la escucha social y soluciones de páginas dinámicas con display de contenido en función del perfil de clientes, momentos y canales.
5. Mejora del GOP por la reducción de comisiones con campañas personalizadas hacia las OTAs y un modelo avanzado de marketing mix.
5. Mejora del GOP por la reducción de comisiones con campañas personalizadas hacia las OTAs y un modelo avanzado de marketing mix.
La plataforma consta de cinco módulos que permiten conectar directamente con los clientes mejorando su experiencia y optimizando el “customer lifetime value”.
Estos módulos se segmentan por capacidades de gestión de datos y análisis de datos. Entre las primeras figuran el Data Landing, correspondiente al módulo de Clusterización; la Transformación, en el módulo del Customer Lifetime Value; la Modelización, en el Customer Experience Up/X selling. Entre las segundas figuran la Analítica Avanzada, para la optimización de costes de captación; la Inteligencia Artificial, derivada de la escucha activa; y los Chatbots, dentro del marco del business intelligence (inteligencia de negocio).
Estos módulos se segmentan por capacidades de gestión de datos y análisis de datos. Entre las primeras figuran el Data Landing, correspondiente al módulo de Clusterización; la Transformación, en el módulo del Customer Lifetime Value; la Modelización, en el Customer Experience Up/X selling. Entre las segundas figuran la Analítica Avanzada, para la optimización de costes de captación; la Inteligencia Artificial, derivada de la escucha activa; y los Chatbots, dentro del marco del business intelligence (inteligencia de negocio).
En cuanto a los habilitadores para una relación hiperpersonalizada con los potenciales clientes se distinguen el CRM, el CMS, el chatbot operativo de Quicktext y la compra programática, desarrollada por AdQuiver.
En cuanto a los habilitadores para una relación hiperpersonalizada con los potenciales clientes se distinguen el CRM, el CMS, el chatbot operativo de Quicktext y la compra programática, desarrollada por AdQuiver.
En una fase ulterior, PwC se compromete a aplicar una capa estructural de blockchain con identificación digital de clientes a través de los sistemas SSI al uso.
En una fase ulterior, PwC se compromete a aplicar una capa estructural de blockchain con identificación digital de clientes a través de los sistemas SSI al uso.
